Работа магазина организована в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я купил на Вашем сайте, могу я ли его вернуть?
- Если был приобретён товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что заказчик может отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть отправлен обратно в течение 7 календарных дней.
- Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, но только при условии, что он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также должны отсутствовать следы сборки товара.
- Товары с испорченной клиентом упаковкой и со следами употребления обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был выполнен по индивидуальному заказу, вернуть или обменять нельзя.
- Если был приобретён товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупателю был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены при передаче, у него есть право потребовать (на выбор):
- Скидку на этот товар соразмерно замеченному недостатку;
- Устранения обнаруженных проблем за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на похожий товар той же марки (производителя, модели) либо на этот же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной стоимости;
- Полного возврата денежных средств, отданных за товар, при условии возвращения самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает клиент;
- Поскольку товар реализуется онлайн, его замену можно организовать только единственным способом: отказной товар возвращается на склад продавца, после чего покупатель оформляет новый заказ на аналогичный товар;
- Для оформления возврата товара покупателю необходимо заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если дефект замечен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фото замеченныхдефектов (желательно несколько фото);
- Тут же в пункте выдачи составьте претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?
- Сфотографируйте замеченные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте некачественный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были отчётливо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте сделанные фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не имеем возможности вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного расчетного счета или карты для перечисления средств.